PMS系统的使用,正迅速由注重效率转向注重收入增长。随着酒店个性化服务的提升和用户需求的多样化,PMS系统已转换为酒店对客信息及服务平台。互联网金融的新型支付方式与PMS融合,将更好感知用户需求,提升酒店的个性化服务,为客户带来快捷而良好的入住体验。
渠道管理程序创造高效的分销系统
随着各类分销平台的迅速发展,渠道管理变得至关重要。在线市场中有超过百种的分销平台,酒店经营者必须更快地将信息发布到这些平台上,以此来获得更多更有效的推广。而比起单独管理各个分销平台,通过统一渠道的管理程序管理所有渠道会节约成本且更有效率。
酒店管理系统(PMS)的使用,正迅速从注重效率转向注重收入增长。未来发展趋势中,PMS必须与渠道管理程序建立紧密联系,以获得更多的创新机会,这一点单靠PMS无法做到。
“越来越多的PMS正迁移到云端,它们允许渠道管理程序管理价格,并允许酒店经营者使用该平台设定房价。”SkyTouch的首席技术传播官Larry Gorman如是说。“在PMS中有一个逻辑上的库存数据来源,它能辅助渠道管理程序来提高酒店的收入。”
将PMS和渠道管理程序联系起来,能够使酒店库存房间数在各个分销渠道中自动地共享与更新。程序将保证库存房间数量实时更新,这将有效避免酒店超额预定,并且减少预留房间数量,剩余房间可继续在各个分销平台中销售。
如果酒店没有整合这一过程,它则是一个极费精力的手动过程。RMS酒店解决方案公司总裁Todd Sabo说:“您仍然可以在渠道管理程序里列出您的库存,但您必须手动将该电子邮件或传真转到PMS。若重复重复预订或超额预定,将非常麻烦,会引起耗费时间、精力的各种问题。”
PMS助力提升顾客体验
高效使用酒店管理系统(PMS)能够吸引更多的回头客并形成积极的品牌宣传效应,例如客人在社交媒体上对酒店的积极评价。客人在店的全生命周期,从他们寻找酒店开始,一直持续到他们离店之后。
更前沿的PMS不仅能在预定过程中与客人沟通,还能在客人到达前、入住和退房时培养与客关系,简单来说,通过发送电子邮件或短信都能够提升顾客体验。
PMS是酒店体验中至关重要的一点,Springer-MillerSystems高级产品经理Firas Bacha对这一观点表示赞同。“入住和退房是关键,”他说,“它们对客人的体验影响很大,赞扬或投诉常常会发生在这个时间段。”
正确的工作流程会打造良好的顾客体验,而PMS则是这一工作流程的核心。创造顾客体验需要各个步骤环环相扣:分销,营销,销售,收益,管理员工和活动,每一个流程都必须与客人喜好无缝衔接。
StayNTouch是一个基于云端的可移动PMS供应商,其创始人兼首席执行官Jos Schaap表示,如今的客户与过去几年相比有很大不同,最重要的是,他们对事物的把控欲望增强了。
“以前,影响客人满意度的服务项目包括了拎包服务,24小时客房送餐服务,提供可选择的枕头,浴室设施,洗衣服务和叫醒服务等,”Schapp说。“现在,消费者希望能够在移动中仍然能够得到他们需要的东西。借助先进的移动技术,客人不再必须遵从酒店的业务运营流程,例如长时间排队等候办理入住手续。”
一个好的PMS系统应该能感知到客人在商务出差时和家庭度假时需要不一样的体验。客人与伴侣一起旅行时可能想在酒店的餐厅享用特别的葡萄酒,而在商务出差时则更喜欢酒吧的饮品券。“一个优秀的PMS会感知到所有这些信息,并将允许所有这些程序的运行并将他们融合在一起。”Agilysys的主要产品经理Suman Pal如是说。
石基自行开发的Check-In-Anywhere平台,致力于为客户带来顺畅而良好的入住体验,提升酒店的个性化服务,是基于互联网金融的新型支付方式与酒店管理系统(PMS)的融合。石基畅联平台合作总监彭永辉介绍,“Check-In-Anywhere提供基于移动互联APP的客人自服务功能,与阿里合作实现了客人的自行选房和提前打印发票等诸多功能,并将在更广泛的场景中应用。石基提供相应的接口以支持类似应用,以便提高客人消费结算的效率。”
PMS经过多年的发展,已转换为酒店对客信息及服务平台。在这个平台上,授权允许多种数据通道接入,并通过多种数据形式在授权访问和及相关PCI安全标准的前提下,进行数据的交换,为客户提供了更多的信息渠道。石基信息运营部酒店系统集团产品经理尹贵进一步补充,“订单数据、财务数据、价格分析、产量统计、营运数据等,不仅仅可以直接服务于住店客人,也可以为酒店管理方提供更多的资讯。在此基础上,为多系统的信息共享,也构成了移动端服务,跨地区服务、集团化管理,数据集中汇总等提供了稳妥的数据来源。”