为什么说不看效果只看利润的技术ROI，是本末倒置？！（建议收藏）
在互联网大潮的推进下，数字化转型已成为全球酒店业和零售业追逐拥抱的热潮。在Gartner一份面向全球3,000名CIO的调查中显示，最好的企业有超过50%的流程已经数字化，40％的营销收入已经数字化。然而在Hospitality Technology发布的2018年住宿业研究报告中，酒店行业平均只有4%的收入用于维持IT支出，而且大部分支出是维护已有系统而非新功能和创新。
那么，在数字化转型中，酒店和零售业如何定义数字化创新？企业如何选择不断迭代的新技术？怎样衡量新技术的投资回报率和周期？12月11日下午，“石基数字化创新峰会－技术驱动资产和运营提升”大会分别邀请了红树林度假世界总裁助理林靖云先生和王府井百货集团前副总裁兼CIO刘长鑫先生围绕“如何衡量技术投资回报率”这一话题展开讨论，此环节由石基信息销售部总经理惠涛主持。
一、如何定义大消费行业的数字化转型？
当数字化技术逐渐成为企业流程再造和服务提升的主要推动力量，技术投资成本在企业整体预算中的占比也越来越高。那么经营者应该如何科学看待数字化转型？
刘长鑫分析说：在定义前，我们先要明确技术在企业中的地位。在我看来，企业发展内核是技术内核，因此技术是前行一步的，用来推动企业定位和战略发展。第二，我认为数字化是未来必要的应用技术。作为运用技术的企业来说，应该将技术运用到极致，形成自己的回报。
林靖云也表示认同：归根到底，数字化转型是为了实现流程和营销的数字化，从而提高运营效率，降低劳动力成本，提升酒店收益。他认为，从酒店旅游行业的发展来看，数字化进程一定会越来越快。现实来讲，酒店投资方和业主对待技术及其投资回报率的态度是越来越理性了。所以，酒店真的要认认真真沉下心来做数字化发展。说白了，就是耐得住寂寞。要允许一些投入是没有立即见效的。
二、用什么来衡量数字化技术投资回报率？
既然数字化趋势不可逆，当企业的技术成本越来越高，并且发挥的作用越来越大时，企业要采用什么标准来衡量投资回报率？
林靖云表示可以从“节流”和“增效”两个指标来考量：一方面，酒店通过数字化解决方案，优化客户全生命周期价值，从而提升酒店运营效率，降低人力成本和运营成本。另一方面，在酒店客房收入占比逐渐下降的趋势下，旅游目的地需要从其他方面开源增收。
但目前的困境是，尽管单一业态中已经融合了多种消费场景，但传统的单一系统已实现不了支撑多种消费场景的功能。因此我们相信，将与各个业态相融合的系统互相打通，以支撑融合式的消费场景，在未来会拥有很大的发展空间。
而刘长鑫对此有不同观点，他认为：目前年轻人的数字化水平是超前于企业的，企业转型往往是由顾客转型而被动发起的。所以说，为了赢得消费者，企业就必然要投入技术。从基础设施上看，如今技术平台是企业进入市场的门槛，所以对技术的投入应该是不计成本和回报的。而从专业技术上看，企业则需要对投入产出比进行评估，而衡量标准主要着眼于：效率提升，效益提升，顾客体验。
他还强调变换角度来思考：技术体现出来的作用应该是第一位的，而往往真正的价值却是滞后的。因此不能将利润放在首位，不考虑其他因素就来衡量技术的价值，这是本末倒置的。
三、最受GM关注的数字化技术是什么？
随着新零售、物联网等新概念被引入酒店业，酒店各场景逐渐变成新的流量入口。越来越多技术被用于提升客户体验和运营效率。如果您是酒店管理者，在未来会选择投资哪些技术？
在讨论中，主持人邀请嘉宾对以上几类数字化技术应用进行投票：其中除物联网技术应用外，BI大数据平台、人工智能设备、全渠道数字营销平台、以及将酒店客房作为新零售场景都获得了演讲嘉宾的一致票选。
林靖云表示，BI大数据平台和数字化营销平台会是他未来的两大关注点。他解释说，旅游目的地的业态是非常复杂的，所以很难通过某个单一系统为客人实现全面的场景化体验。因此需要BI平台将所有消费业态场景充分融合在一起。同时，企业所做一切最终都是为了创收，所以必须还要发展好数字营销平台。将旅游目的地所有业态以最佳的渠道和形式呈现给消费者。
刘长鑫进一步补充，数字化是未来发展的基础。因此，打造全面数字化运营管理体系，形成数字化运营管理的核心竞争力，是企业转型过程中要面临的真正课题。
Hospitality Technology发布的2018年住宿业研究报告中也给出了结论：投资不足将降低行业竞争力，也会使运营者难以应对技术发展在未来将会带来的颠覆式影响。行业领导者必须接受酒店业是资本密集且技术密集的行业。未来需要更多的投资才能让技术发挥作用。
