我们认为酒店应该与更多不同的渠道合作，通过渠道管理系统专注数据分析和渠道组合优化，而不是人工操作，既“多元”又“聚焦”。这将帮助酒店真正理解每个渠道的成本和各渠道所带来的客户画像，从而作出明智的决策。
创新是酒店旅游行业永恒的主题，不断推动整个行业的前行。当前酒店业数字化转型正处于进行时，这使得酒店在数字渠道上的营销越来越多，利用数据进行销售、分销和收入管理决策，并通过移动技术来提升客户体验。随着移动互联网的发展和普及，平台化和直连技术在旅游消费行业信息化发展中的应用需求变得尤其强烈和必要。
当酒店拥有直连技术后，一方面能够自动化分销和预订流程，缩短预订时间，提升客户体验；另一方面将降低人为错误，提高预定准确率。因此直连技术可以帮助酒店提升预订效率和转化率，大幅降低渠道和酒店处理订单的运营成本。
但近期发布的一份《酒店分销数据管理与分析》报告显示：只有48%的单体酒店关注分销成本。相比之下，65%的连锁酒店和74%的酒店管理公司都关注分销成本，单体酒店最不可能使用数据分析作出分销决策。
总的来说，这份报告揭示了一些至关重要的问题：很多酒店并不密切关注分销成本或对渠道做到精细化管理。下文将通过与石基畅联分销解决方案总经理刘冠昌Anson Lau的深度对谈，阐述酒店如何通过精细化渠道管理提升产量和效率。
怎么做：重视数据分析，最大限度发挥各渠道价值
酒店业数字化转型给较小的连锁酒店或单体酒店带来了不少挑战。Anson Lau谈及酒店业发展趋势时说道，但好处在于，随着这些技术逐渐普及并成为行业主流趋势，它们将很快成为大多数酒店可负担的成本支出。为实现这一目标，石基畅联为酒店提供分销过程自动化服务，具体来说：一方面是扩大酒店的分销网络而不增加运营成本；另一方面是帮助酒店实施动态定价和收益管理。“我们相信这些是目前所有酒店运营的基础。”他强调说。
当酒店在面临不同分销渠道选择时，往往容易陷入依赖单一渠道或过分强调渠道越多越好的误区。酒店分销到底应该多元化，还是更聚焦？这看似是一对矛盾的组合。然而事实上，对于酒店而言，未来分销渠道需要既“多元”，又“聚焦”。当通过头部渠道进行客房销售时，酒店应该思考采取什么样的措施确保持续拓宽分销渠道网络，使自身不处于高风险状态。而当酒店选择多渠道分销时，需要对渠道收入和成本进行合理分析，思考如何管理每个渠道的库存和可用性来增加回报。
Anson Lau对此也表示了认同，他提出：酒店应该通过渠道管理系统实现分销自动化，实现与更多不同的渠道合作，同时重视渠道精细化管理，不断跟踪渠道数据和分析优化，利用数据来真正理解每个渠道的成本和各渠道所带来的客户画像。这样才能作出明智决策，针对不同的渠道提供适合的产品，有效平衡分销渠道，最大化分销价值。
往哪走：未来分销技术将向全球化和平台化发展
移动互联网浪潮加速了全球旅业的融合发展，为酒店业及在线分销业务带来了前所未有的巨大商机。根据中国国家旅游局的数据，2017年上半年中国出境旅游人次排名第一，而持有护照的中国公民人数目前还不到10%。这预示未来还将迎来发展高峰。
因此当前，国际酒店非常期望能充分挖掘中国庞大的出境游市场，计划连接进入中国本土渠道分销网络。然而国内酒店业却还未能进入全球最大的酒店分销网络——即GDS。而在这个双向连接实现过程中，石基畅联处于重要且独特优势的地位。石基畅联已与全球最大的酒店分销服务商DHISCO达成合作，计划在2018年完成与海外GDS的直连，为国内酒店提供GDS代理业务，助力本土酒旅进一步开放和打通全球分销渠道。
对于酒店分销技术的未来发展趋势，Anson Lau提出：首先，国内酒店业管理系统仍存在巨大发展空间，酒店业对分销技术的应用还处于起步阶段，目前只有一小部分酒店采用渠道管理系统。因此分销技术将会继续发展普及。其次，分销技术将随着全球化趋势更加国际化。第三，分销技术还将朝着更广阔更深入的方向发展。一方面分销技术的业务边界会更加拓宽，酒店不仅能分销客房产品，还能分销诸如餐点、演出门票、景点门票、交通工具等产品。另一方面分销技术的服务能力将更加深化，通过紧密结合更多系统，为客人提供无缝衔接体验。“事实上，我们已经对部分主要客户实现了这样类型的销售。”Anson Lau补充道。
如何选：渠道为王＋技术掘金，树立行业领先地位
作为国内首个在线旅游分销平台，同时也是第一家开创国际酒店集团与中国OTA直连的技术服务商。石基畅联为全球13个国家、超过30000家酒店、90多个分销渠道提供一站式渠道管理和开放的系统无缝直连。“我们已合作的90多个渠道里面，有60多个是中国的分销渠道，这是中国最大的酒店分销网络，其他任何Switch服务商目前都无法做到同等水平的渠道网络覆盖。”当谈到独特发展优势时，石基畅联总经理Anson Lau如是说。
在实现渠道为王的同时，石基畅联还完美结合石基全方位的酒旅生态系统，实现与面向不同客户类型的酒店前台管理系统、餐饮管理系统、中央预订系统、休闲娱乐及票务管理系统的顺畅对接，能够在酒店内部完成复杂、多系统、定制化的集成项目。另外，通过与阿里巴巴集团以及飞猪的合作，可以助力石基畅联始终站在互联网分销技术领域的前沿，为酒店打造高效、自主、实时的全球营销网络。
另外在产品和技术方面，2017年石基畅联完成了对所有集团的高性能缓存开发，在大幅度提高数据实时性的同时降低硬件成本；同时重构和改造了日志系统和Switch系统控制台，确保系统的扩展性，提高运营效率。
为了更好地服务客户在商业、技术和业务上的不同需求，石基畅联在团队内对每一位客户都专门设有客户经理、产品经理和连接支持人员。Anson Lau介绍说：“2018年初我们在石基美国分公司设立了员工，可以使我们与全球合作伙伴进行更紧密的合作，同时也能够为他们提供更好的支持。”
每一波时代浪潮来袭，总有一些企业依靠创新的鲜活价值，走上浪潮之巅。致力于成为具有行业前瞻性的领先者，抓住每一次机会，通过创新技术扩大服务水平、提升生产效率和效益。那么，问问自己，您的酒店是否采用了分销技术实现精细化渠道管理，提升产量与收益？
