按需为王，酒店将便利性进行到什么程度，才能让客人满意？
我们不仅处于移动时代 —— 还生活在“按需”经济中，它正在革新各行各业的商业模式和相应的消费者体验。随着数字平台和应用程序使得即时满足成为可能，结合高效直观的技术特性，以迎合个性化和数据驱动的体验，使得满足客户需求的产品随时可用。
现代消费者已经习惯于通过使用他们的移动设备，平板电脑，笔记本电脑等，轻松不受限制地访问消息、电子邮件、社交媒体、电子商务和一般在线功能。当然，通过这种访问，人们就学会了更偏好于快速便捷的服务。 事实上，研究采用网上购物的消费者行为的报告指出“交付的便利性”是主要的动力。
研究还表明，58％的消费者认为“能够快速轻松地找到我想要的东西”是决定哪些品牌赢得生意的最重要因素。 此外，哈佛商业评论中心指出，提供满意的客户体验的首要因素不是取悦客户，而是减少他们的获取服务需要付出的时间和精力。 这就是“便利文化”。
这一点在酒店业尤为明显，因为我们目睹了客人的期望正在以方便和个性化的方式迅速演变，这成为成功的首要因素。考虑到这一点，对于酒店管理者来说，在任何一个服务接触点上，比以往任何时候都更加关注于满足客人的需求和对便利与控制的渴求。
你的线上服务体验靠谱吗？
根据Forrester的数据，66％的客户认为能为他们节省时间是提供良好在线客户服务的最重要的考虑因素。此外，53％的客户将放弃加载时间超过3秒的移动网站，移动页面加载每延迟1秒，转化率会下降20％。虽然数字平台（PMS，CRM，应用程序，自助入住机等）为与当前/潜在的客户联系并提供即时访问打开了机会，但这只有在工具几乎万无一失的情况下才有效。
从本质上讲，融入数字化趋势并不仅仅意味着购买几乎或有时满足需求的技术——它需要每次都向每位客户提供完整的体验。例如，如果您的酒店提供自助入住机，该平台是否对用户友好？它是否提供无缝的加载时间和有效的通信以及提示？您的移动入住系统是在大部分时间还是在所有时间都能正常工作？您的PMS是否能够有效地赋能您的员工为客人提供最佳的可能体验？
最终，每个酒店经营者都有责任对数字解决方案进行有效审查，并确保他们投资的技术供应商不仅提供强有力且经过测试的平台，而且还可以提供持续的支持和可扩展性。所以，作为一名酒店经营者，可以反思一下，目前酒店提供的线上技术体验是不是足够友好？ 如果不是，还缺什么? 因为打造可靠、无缝的在线客户体验的持续管理，无疑将会成为酒店现在和未来成功的必要条件。
让你的客人有更多的选择
没有两位客人是相同的——无论他们是为了工作或休闲出行，与家人一起旅游，在悠闲假期旅行或者在城里参加活动——客人的喜好和相应的服务期望是不同的。因此，为客人提供服务的选择是非常重要的，以确保您的服务完全符合每位客人的需求和期望。尽管许多客人可能更喜欢在入住的每个接触点与酒店员工进行传统的、高触控的互动，但其他人可能会选择一种更低触控、数字化的体验。
事实上，报告预测，到2020年，客户将在与机器智能互动的情况下管理87%的客户关系。因此，尽管面对面的接触永远是酒店体验中不可或缺的一部分。因此，真正高效和直观的数字客户体验的策划至关重要。
寻找新的方式来提高客户体验
你可以感谢Uber、Lyft和Amazon Prime等公司激发了按需经济。人们期待的不仅仅是信息，还有实际的产品和服务。酒店必须迎合客人需求的变化，设计出快速、无摩擦、以移动为中心的体验，吸引当今越来越不耐烦的旅行者。考虑到80%的企业认为他们提供了优秀的客户服务，但只有8%的客户同意，这表明品牌与客户之间存在明显的脱节，并且错失了建立长期忠诚度的机会。只要将客户留存率提高5%，酒店就能将利润从25%提高到95%。
归根结底，客户服务转化为收入，利用直观的数字平台的力量将提高酒店最大化收入机会的能力。
利用技术推动酒店业发展
所以我们用什么来推动行业进一步发展？ 对移动酒店管理系统的投资可能是其中一个解决方案，用以提升移动体验，加强跨部门沟通和生产效率提升，助力无缝集成来进一步集中来自所有触点的客户数据，强化收益管理功能如价格管理，渠道管理，团队管理和营销功能如自动化升级销售、一体化预订引擎以推动直接预订等。借助数据支持的洞察力，在酒店内轻松实现个性化和无摩擦的互动，客人可以信赖您的酒店，获得独特而难忘的体验——让他们一次又一次地回来。
H2C最近的一项研究显示，只有38％的受访者计划坚持目前的PMS战略，将云解决方案和集成（例如CRM技术）作为战略转变的驱动因素。当被问及他们对现有PMS的最大担忧时，30％的受访者表示缺乏PMS供应商的支持，超过半数（57％）的连锁酒店将他们的PMS供应商的支持服务评为一般或较差。当谈及客人时，只有三分之一（38％）的人表示他们可以用“面向客人”的方式使用PMS，无论是管理预订还是让他们访问酒店服务。
那么，在这个按需服务和便利文化日益兴起的时代，你如何为客人提供他们想要的服务呢? 最终，通过为您的员工提供优化服务所需的工具和技术，其中包括一款由响应式支持合作伙伴提供支持的创新型现代化PMS，他们可以更好地为您的客人提供他们想要的一切，让他们的每次停留，都是下一次重新选择酒店的开始！
