技术发展日新月异，变化迅速，酒店也面临众多的选择。那么我们应该如何考虑技术预算和花费的优先项呢？
每一年的预算季如期来临。无论你的酒店在哪里，想必都在为此忙碌，不是在准备做预算，就是在预算会议的头脑风暴中。酒店预算包括很多方面，但我们同时也要看到，涉及技术解决方案的费用，在酒店整体的营销和运营预算中的占比越来越高。这是为什么呢？因为我们的客户期待越来越高，而技术已经成为我们用以提升客户体验必须要考虑的方式和手段。今天，客人希望在入住酒店期间，就能唾手可得新的技术，并能够与他们的智能手机交互，享受方便快捷、自然且友好的客户旅程。
技术发展日新月异，变化迅速，酒店也面临众多的选择。那么我们应该如何考虑技术预算和花费的优先项？这里有几个建议和一组数据，或许可以帮助您更好地制定年度预算，收获一个盈利满满的2019。
在之前的调研中，我们收到了来自120家酒店对目前信息系统和技术解决方案的使用情况和未来计划（调研报告的更多内容，将在之后持续发布）。在以下两张图表中，我们可以看到与客户体验提升相关的技术解决方案，是酒店投资的重点。有近57%的酒店在过去12个月中，落地了扫码支付（ScanPay解决方案），还有47%的酒店上线了证件识别与公安接口系统，实施和上线了微信平台开发、电子发票、前/后台管理系统的酒店也在35%以上。
Q：过去12个月，您的酒店落地了哪些技术解决方案？
在未来12个月的计划中，自助入住设备首当其冲，38%的酒店表示会在之后落地自助入住系统；34%的酒店表示会上线围绕酒店前台管理系统的其他智能应用，证件识别与公安接口系统依然受到大家的一致认可和欢迎。同时我们也需要注意到，过去12个月，有近36%的酒店更换了酒店前台管理系统，而未来12个月，更有25%的酒店计划更换酒店前台管理系统。另外还是有15%的酒店会继续落地扫码支付解决方案（57%的酒店已落地）。
Q：未来12个月，您的酒店计划落地哪些技术解决方案？
我们认为酒店应该在制定预算的过程中重点考虑那些能够直接提升客户体验的解决方案。以下是我们建议的部分技术解决方案。
云前台管理系统（PMS）
如果你的酒店还没有使用云PMS，或许2019年你真的应该认真考虑，并在预算层面上给予重视。
云PMS不仅仅能够帮助酒店强化客户体验和互动，还能够帮助酒店优化运营流程，抓住潜在收入增长机会，提升产能，前提是你的云PMS需要拥有足够强大的功能，依托现代技术基础并充分满足手机端的使用需求。云技术是未来发展趋势，对于酒店而言，无需担心投资风险问题，且能够应用于多终端，优化酒店资源配置，随时随地都可提升运营效率。
财务层面上，采用新一代的云PMS解决方案，将减少酒店硬件投入。从预算层面上讲，云PMS的租用模式使得其预算归属从资本性支出变更为运营支出，对于酒店而言更为灵活。云解决方案可以帮助酒店更快部署实施，自动更新软件，最小化下载时间，与本地部署的传统PMS对比，维护成本更低。
提供多种入住方式－移动入住和自助入住
有数据显示，超过60%的客人认为酒店对客户体验提升相关的技术解决方案的投入，是非常重要或极其重要的；另有调查显示，在整个入住流程中，最直观且最能够体现效率和体验提升的环节是：入住环节。移动入住和自助入住能够进一步帮助酒店打造无缝旅行体验，从而大大提升客户体验。在客人进店后，无论通过手机扫码实现移动入住，还是通过Kiosk自助机系统自助入住，都能够确保客人能快速进入房间，无需在酒店前台停留太长时间。石基与阿里未来酒店合作的自助机系统能够做到30秒闪电入住，3步简易操作，每个房间平均节约近4分钟入住时间，在优化用户体验的同时，极大提升前台人员的运营效率。
值得关注的是，在以上调查中，自助入住系统也是未来12个月最受欢迎的解决方案，有超过38%的酒店计划落地该方案。
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优化支付体验ScanPay
第三方支付经历了这些年的蓬勃发展，也深深植入进了人们的生活，如今手机支付已经成为常态。对于酒店而已，为用户提供通畅无阻、方便快捷的支付体验十分必要。从现金，刷卡，扫码再到刷脸，支付边界正在逐渐消失。无论在酒店前台、餐厅，或是Spa，支付手段的多样化选择无疑是为客人打造无缝旅行体验的关键一步，也是闭环的最后一步。如果你的酒店还没有上线第三方支付系统，ScanPay扫码支付绝对可以位列需要投资项目Top 3。正如数据显示，未来12个月，会有15%的酒店会继续落地扫码支付解决方案，并且之前已有57%的酒店已经实施并使用了这一方案。
云早餐系统
早餐是另一个酒店与客人直接接触的触点之一。传统方式下的酒店早餐核销流程复杂而又低效。
云早餐系统能够极大解决酒店客人“排队吃早餐”的问题。通过房卡对早餐项进行自动核销，这不仅意味着客人无需排队等待，同时也简化了服务人员的手工操作，提高工作效率和核销报表准确率。从财务角度来说，云早餐系统同样可以采取租用模式，以非常低的代价换取客人对酒店早餐的好评度，对酒店而言是一笔非常值得的投资。
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与酒店数据应用相关的技术解决方案
众所周知，酒店系统中存储了大量的交易数据和客史数据，却没有得到充分利用。使用一套BI工具能够大大帮助酒店进一步挖掘数据，更好帮助运营者优化决策、制定战略，减少运营成本，增加收入。
通过BI工具，酒店管理者能够对酒店业务拥有整体了解，尤其在与PMS对接后，酒店运营者能够在眨眼间获取一切酒店相关的表现数据。但传统情况下，酒店运营者一直对BI工具的投入方面举棋不定。或者是由于现有系统的复杂性，或者是由于投入产出比无法衡量或界定。但另一方面，我们也可以通过以上图表数据看到，在过去12个月，有13％的酒店已经落地了BI系统解决方案，未来12个月，还有11%的酒店计划上线BI工具，说明酒店投资者和运营者在逐渐接受和认可BI工具的价值。对于创新性解决方案的投入，我们认为不应该被视为一种成本，而更应该为视为长线投资，帮助酒店运营者实现全盘皆赢的局面。
