石基拥有二十余年的发展历程，最初是一家网络解决方案服务提供商。目前，石基拥有70+子公司及品牌，其中包括20家国外子公司。石基为中国以外的47,000多家酒店提供一系列的软件和服务（中国市场拥有超过13,000家酒店用户）。
在电子商务巨头阿里巴巴集团投资4.86亿美元后，石基去年的增长有所加快。在过去的一年里，石基收购或控股了数家公司，包括StayNTouch——酒店技术服务提供商，Concept Software Systems——服务于高尔夫、水疗和其他商业场景的软件系统技术提供商，以及IcePortal——酒店渠道内容发布管理服务提供商。
许多外资酒店品牌使用石基提供的分销平台面向中国市场进行客房销售。去年，石基对其原来的畅联分销解决方案进行了品牌重塑，并将其更名为石基分销解决方案(Shiji Distribution Solutions)。今年年初，温德姆借助石基分销解决方案，将其海外酒店在中国最大的OTA平台携程实现成功上线。
Skift在采访中与石基首席运营官Kevin King先生就以下问题进行了沟通和交流，包括石基如何在海外市场脱颖而出，他对酒店经营者的建议，以及石基如何帮助酒店管理公司和品牌为中国市场制定更好的分销策略。以下是编辑后的采访内容。Kevin King先生也将于6月27日在旧金山出席Skift科技论坛，期待在会上能够与他有更加深入的探讨。
Q1
Skift：一些大型科技公司认为，酒店需要能够满足全面需求的一站式技术平台服务，这也是石基的愿景吗?
Kevin King：应该说，不同类型的公司，适用不同的模式。对于很多公司来说，全球化、一站式平台解决方案是一个很好的方式，我们可以把所有的服务和解决方案依附于这个平台之上，且这个平台将成为酒店整体IT架构唯一触点，对于很多酒店品牌来说，这是非常有意义和有价值的。但这并不意味着，这一方案能够适应所有人的需求。
也有很多的酒店品牌更喜欢从各类解决方案中挑选最佳方案来进行组合。这一部分是因为，他们拥有内部资源和技术能力，另一方面是因为他们自身的需求比较具体，标准化解决方案已经不能满足他们的需求了。
从石基的角度来说，我们更想要打造的是一个开放的技术平台，这一平台上的每一模块和组成部分都可以独立使用，并能够与其他解决方案(包括与竞争对手)进行很好的集成。
对于我们的客户来说，他们可以只使用我们的平台服务，也可以在使用平台服务的同时还选择使用这一平台上众多的解决方案，这都是可以的。
我们所构建的核心平台是一个技术基础架构平台而不是一个应用市场，在这一平台上酒店公司和品牌能够自由使用和权衡不同的解决方案，以实现增长。
Q2
Skift：定价如何呢？
Kevin King：对于使用单一供应商产品的用户来说，成本一定是更为集约的，因为这意味着用户能够在系统价格和后期服务方面都拥有更强的议价能力。我们充分考虑到每个系统都需要拥有开放的API接口，以便与其他系统兼容，无论这些系统是石基内部的还是外部的。
我们相信赋予用户更多的选择权和控制权，才是我们确保用户满意度以及与用户建立真正紧密合作伙伴关系的关键，而不是将用户禁锢在一个封闭的系统。只有这样，才能够帮助我们的用户打造既能满足自身需求又稳定可靠的整体技术架构。
Q3
Skift：石基能够为酒店提供哪些独一无二的服务和产品？
Kevin King：务实地讲，服务是关键。比如，我们最近帮助3,000多家星巴克中国门店完成POS系统升级。正是这种对服务支持、安全性和高度集成性的承诺和坚持，为我们赢得了诚信和信赖。
但我们也致力于实现更广阔的愿景。想象一下，如果酒店目前使用的错综复杂的系统之间能够实现安全无误的数据交互，如果客户通过对公司业务数据的全面分析能够得出更好的、用以支持决策的洞察，同时与后台、销售和支持系统实现更好的交互，这就是石基所提供的服务。
我们发现，一般的中型酒店需要十几种不同的技术系统支持才能实现有效运行。从支付，到入住、用餐，到声誉管理，以及涉及宾客旅程和体验的其它方方面面，石基将用户与酒店的数据进行有机结合，这样酒店就能更好地进行业务优化，为宾客提供更好的服务。
Q4
Skift：谈谈外资酒店品牌如何更好地获取中国市场客源，石基分销解决方案有什么新变化？
Kevin King：这个问题涉及到几个不同的方面。首先，中国是全球增长最快的出境旅游市场，对于酒店来说这是最直接的红利。未来几年，中国的出境游人次将超过任何其它单一市场。因此，对任何一家酒店管理公司来说，进入中国市场都是能够获得收入提升的重要一步。
此外，就分销系统而言，还需要能够与其它系统，比如石基支付系统、酒店渠道内容发布管理系统等进行整合，以支持酒店打通预订，促进获客。
Q5
Skift：您认为酒店科技行业最大的痛点是什么？
Kevin King：去年在中国举行的“CHAT中国饭店与旅游论坛“上，我谈到了消费者的唯一身份档案识别的问题。这也是今天我们的行业面临的问题：客户数据分散在多个系统中，很少有酒店管理公司能够看到客户的完整信息和画像。
尤其当涉及到相关隐私条款时，情况会变得更加复杂。所有这些痛点都将通过我们正在构建的平台得到解决。
Q6
Skift：对酒店业主和经营者，您有什么建议？
Kevin King：越来越多的酒店公司和品牌对如何保持创新、与时俱进表现出浓厚的兴趣。我想说，这需要企业长期的关注和参与。更换系统总是存在风险的，但我们需要试着对十年后我们将面临的市场进行预测，并从现在开始做出改变以适应未来的需要。这需要双方抱有勇于创新的勇气，来拥抱这一改变。
酒店的技术系统包括中央预定系统用以管理酒店的预订、收益管理系统进行自动化收益管理、客户关系管理系统来进行客户档案和偏好管理、宾客信息服务系统来管理酒店声誉、POS系统来进行酒店餐厅管理，以及PMS系统来管理所有的交易。
随着智能语音、人工智能和物联网等新兴技术越来越深入宾客数字化旅程，系统和系统之间的集成也将变得更加复杂。
