请问您的酒店为什么还没有BI工具？
BI工具正在成为未来的发展方向，将BI工具应用到酒店商业流程中，通过智能高效地分析海量数据，帮助酒店做出数据驱动决策的行为，以便更好地实现商业战略和成功。
数据无处不在。在我们的电脑、手机、云端以及记录信息的所有系统或软件中，都存储了大量数据。但获得所有数据后，下一步是什么呢？此前我们已讨论过数据平台及其对酒店业的价值，但仍有一项关键因素，对于从数据平台中获取分析和可视化能力等所有优势至关重要，这个因素就是BI商业智能。
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1、什么是BI工具？
据Investopedia介绍，商业智能（BI）是指“收集，存储和分析公司活动产生的数据的程序和技术基础设施。商业智能旨在接收企业生成的所有数据，并提供易于理解的性能指标和趋势，为管理决策提供可参考信息。”从本质上讲，它是基于数据分析和数据可视化而做出数据驱动决策的行为，以便更好地实现业务战略和成功。虽然您可能认为这只是常识，因为一旦进行了分析就会很容易做出更好的决策？事实上，并不完全是。
商业智能并不像听起来那么容易，因为有很多工具、流程和相关因素允许您从A到B进行数据分析，从而形成数据驱动的决策。
2、BI工具和Dashboard有什么区别？
虽然Dashboard对酒店经营者非常重要且有用，但缺乏商业智能工具提供的额外步骤。作为任何行业的决策者，分析Dashboard对于了解业务绩效、绩效趋势以及数据产生的其他有价值事实至关重要。
然而，BI工具允许根据数据分析做出更准确的决策，以降低成本，增加利润，改善业务。虽然酒店经营者根据知识和经验做出这些决定，但BI工具只是通过引导我们找到正确的答案和事实来增强我们的思维过程，而这些可能是在我们的数据Dashboard里看不到的。BI工具可以帮助加速手工工作，并使决策过程自动化。而不是手工整理酒店的PMS、POS、收益管理工具、预订系统等数据。
3、BI工具的类型和在BI工具中查找的关键因素
酒店行业有许多BI平台，旨在帮助酒店做出商业智能决策，但它们因专业化而有所不同。一些BI工具针对独立酒店或企业集团，一些提供可定制的功能和利基产品，而另一些工具则更专门针对某些流程，如收入管理或餐饮相关决策。
与任何决策或购买一样，重要的是要知道你想要的是什么，以及一款新产品究竟需要具备什么特性。在技术方面，特定工具的变化有很多，因此关键在于了解哪些特性对你的酒店是至关重要的。在购买BI工具时，有五个要点需要注意：基础架构、数据管理、分析和内容创建、数据成果共享以及整体平台功能。
数据管理是选择BI工具时要考虑的关键标准，因为它将处理工作的最大部分。BI工具必须能够管理元数据，加载和存储数据，准备定制化数据，高效处理酒店公司将要生成的海量数据。通过流畅的数据管理，BI工具必须知道如何分析数据并将其放入高级的、交互式的和可视化的仪表板中。有了这个详细的仪表板，BI工具需要找到一种方法来总结发现，并将它们集成到移动设备等各种平台中，因为行业对移动设备的需求越来越大。
随着酒店行业变得更加多样化，对单体酒店来说也更加独特化，API和开放平台正在成为酒店技术不可或缺的一部分。BI工具不仅需要具备这些功能，还需要共享和提取数据分析。最后一点也非常重要，BI工具还必须易于使用，并且在视觉上具有吸引力，因为它们允许所有其他因素结合在一起，同时决策者可以无缝地使用该技术。
4、BI工具的优势以及酒店需要它们的理由
从管理层到前台，每天酒店里作出的决策数量是无法计算的，并且它们都将以某种方式影响到酒店。毋庸置疑的是，酒店内有很多事情需要争分夺秒地完成。在BI工具之前，为了使数据以易于阅读的图形呈现，你必须将数据拉入Excel以构建任何类型的图表、图形等。只有在对所有数据进行排序并巧妙地重新组织以允许创建演示工具之后，才能以半清晰的方式找到您的数据。
现在有了BI工具，酒店可以从PMS中获取数据，使用分析工具消化数据，在几秒钟内就可以轻松实现数据可视化。最后一步需要做的是，如何根据分析和可视化数据做出决策。然后，酒店还可以存储来自不同数据源的协调数据，并将其与任何BI工具连接。这样，借助于BI平台的图形和易于使用的特性，酒店可以根据PMS数据点一键构建图表。因此，使用BI工具的数据平台可以帮助酒店创建自定义视觉效果，组合不同的数据源，而无需要求IT专家或数据科学家构建数千个自定义查询，这些查询必须在Excel或SQL数据库中累积。
特别对于酒店而言，BI工具拥有许多针对该行业的特定优势。例如，酒店每天都要处理大量的库存，而BI工具在跟踪成本、监控供应以及减少可以削减库存的部门的支出方面非常有用。BI工具还可以作为酒店CRM的附加组件，因为您不仅可以跟踪客人的预订历史和支出情况，还可以使用BI通过创建客户档案，详细描述他们的偏好、需求和兴趣，进一步定制客人的住宿。此外，与大多数行业一样，营销是酒店业务成功的一个重要因素。由于BI工具可以跟踪以往活动的成功率，因而有助于酒店的营销活动更有针对性地影响特定受众。总而言之，BI工具不仅可以帮助酒店经理做出决策，还可以降低成本，提高客户忠诚度，增强营销策略。
5、谁需要每天使用BI工具？
任何在酒店做出决策的人都可以从BI工具中受益。业主，总经理，收益经理，市场营销经理，餐饮经理，销售经理等等。由于数据存在于酒店的各个方面，因此大多数部门都可以从使用BI工具帮助定制决策过程中受益。另一方面，运营员工可能不需要使用BI工具，而是执行BI技术经理做出的决策。因此，最终BI工具会直接或间接地影响酒店的大部分区域。
6、数据平台和BI连接器
因此很明显，BI工具对任何企业都很有用，尤其对于酒店而言，它们特别有用。但遗憾的是，在行业内，酒店使用的许多系统无法直接连接到任何BI平台，例如一部分PMS产品。所以，如果你的酒店使用的PMS没有连接能力，那你就没那么幸运了。
BI连接器基本上删除了酒店在将PMS与BI工具直接连接时需要执行的所有手工工作。据SnapShot大客户支持经理Isabel Eisenach介绍，“根据您的酒店使用的工具，BI工具将在其工具库中有一个“连接器”的数据库，其中最简单的是基于API的。而本地托管/基于本地的PMS（可能是传统供应商）很少有API，因此与BI工具的“连接”更像是从PMS中提取数据再将其上传到BI工具的过程，这等同于手工工作。如果有酒店使用了Tableau连接器，我们设置了与SnapShot接口的连接。”
将PMS直接连接到BI工具的另一个缺点是，如果不将BI连接器作为中间方，则可能非常耗时。因为这需要更多人员来执行手工工作，从而导致不一致的更新非常耗费时间。PMS的其他功能、集成和开发可能会增加许多成本，而这些成本比仅使用附加BI连接器要高得多。另外，当有多家酒店使用不同PMS系统或者在设置或命名约定上略微不同，这对于BI工具来说可能会有问题。
简而言之，BI工具可以构建图示，图解和图表，只需轻松点击几个按钮即可将查询直接发送到酒店的CRM，PMS，POS等系统。通过将BI工具应用到酒店商业策略中，可以节省大量的时间、钱和精力。可以肯定地说，它们正在成为未来的发展方向。很快问题就会变成:“为什么我的酒店没有BI工具?”而不是“为什么酒店需要BI工具?”
