2018年8月21日，石基与飞猪、未来酒店携手举办了「 未来已来，如何打造智慧酒店并驱动酒店运营效率大幅提升 」在线研讨会。本次活动共吸引了全国200多位酒店前厅部经理、财务总监、IT总监等业界同仁在线参与。活动中，浙江未来酒店网络技术有限公司副总裁粱波、高级总监Allen以及石基信息市场销售总经理惠涛等，分别从各自视角解读了打造智慧酒店的趋势和路径。以下是Allen先生带来的《迅捷智能的轻灵解决之道——自助入住机》的干货内容分享。
1 传统酒店前台的运营痛点
传统酒店的入住路径为：出示证件要求入住→核对资料安排房间→支付费用提供收据→系统登记→交付房卡→发放餐券叮嘱客人。整个Check In流程的理想状态下会耗时260s，同时还会出现多个耗时风险，成为传统酒店运营的痛点：
◆三班倒员工非常难找
◆人工成本越来越高
◆入住手续繁琐，高峰时期客人等候时间过长
◆前台钱账交易存在，财务风险和漏洞
◆前台擅自开房卡，偷卖房间
◆身份登记工作员工，一旦出错后果严重
如果这些亟待解决的痛点难以解决，将有可能导致酒店竞争激烈，同质化严重，因此客户服务和体验已经成为酒店管理者的重中之重。
2 未来酒店解决方案-自助入住机
由石基信息、阿里巴巴集团、首旅酒店集团三方共同出资成立的“未来酒店”，针对以上酒店所面临的痛点，专门推出了30s闪电入住、3步简易操作、4方精准对接的自助入住机。下面将从五个方面来详细介绍：
▲自助机外观
▲自助入住机只需三步简单操作
◆第一步：10s扫描身份证，和对入住信息
◆第二步：15s自动识别，核对公安接口
◆第三步：5s输出房卡，闪电入住
这样的操作流程相比于传统Check In路径，每个房间平均节约近4分钟，减少0.5个前台人力。
▲四方精准对接，无缝效率提升
◆公安：与旅业系统对接，客人资料实时上传，并获得公安认可（开通城市逐步增加）
◆支付：依托支付宝信用体系，打造“免排队，免押金，免查房”的信用住体验
◆酒店：与主流PMS实时打通，支持PMS中所有订单
◆住客：与主流门锁厂商实施打通，实现自动吐卡
▲自助入住机五大核心优势
◆强大的石基与阿里技术支持
作为飞猪的战略合作伙伴及核心技术提供商，石基提供了核心接口技术支持，保障自助入住机系统和酒店前台管理系统的顺畅对接，进而帮助飞猪的自助入住解决方案与公安旅业系统、酒店门锁系统等打造完整的系统对接闭环。
◆依托阿里生态的大数据分析能力
自助入住机的系统能够借助阿里的数据分析能力迅速匹配客人在阿里生态圈的数据记录，精准客户画像，把握客户需求，有效进行圈层营销。
◆线上流量扶持，提高收益
飞猪、未来酒店会基于重点营销活动进行流量倾斜，增加酒店页面搜索权限，有效提升曝光率。
◆与主流PMS系统实时对接
自助入住机的系统将会与Opera，西软等主流PMS以及旅业PSB系统实时对接，客人档案信息自动录入，达到全渠道订单自动落单。
◆持续的营销活动刺激
未来酒店会为客人提供奖励红包等各种形式的营销活动，让客人更乐意使用智能的自助入住机，协助酒店完成新旧入住形式的过渡。
▲落地情况
目前，飞猪已将依托人脸识别技术的自助办理入住服务引入万豪国际、洲际国际，开启“刷脸”入住时代。在今年6月，飞猪在海南近50家酒店实现刷脸自助入住，石基提供核心技术支持。根据全国公安旅业系统打通计划，其他城市（广州青岛成都）将会陆续试点。
3 你的疑惑这里都能解答
拥有这么多“必杀技”还365天*24小时全年无休的“优秀员工”，可以为酒店前台减少工作量，提高效率。让酒店变得科技感满满，提升品牌形象和服务质量。试问，这样的“优秀员工”哪一家酒店不想要！若您对自助入住机还有疑问？请看以下互动问答：
01
Q: 现在自助机系统是不是已经和公安系统对接了，与PSB有接口了吗？
A：自助机在海南、浙江、重庆这些省市和公安系统已经全部做好对接，海南公安对这个产品比较认可。
02
Q：关于自助机在全国各区域上线的时间表有没有安排出来？
A：在2018年9月30日之前，会上线全国17个省的公安接口，然后同时会在几个主要城市上线。
03
Q: 自助机是否有什么管控措施，防止因为接口问题造成double check in？
A：技术会做二次审核的校验，这个可以有效地管控Double Check In的问题。
04
Q：自助机是否支持PMS系统所有的预订单？
A：自助机是跟前台系统PMS做接口打通，会按照酒店客人去酒店办理时的扫描身份证来识别前台系统里面的订单，所以只要能识别到都可以办理的。
05
Q：自助机通过有线还是无线方式连接酒店网络，那访问体系是怎么样的？内外网的问题，自助机方案怎么去处理？
A: 自助机是通过有线去连接酒店网络的,对数据传输的要求比较高，所以必须要有线。自助机有双网卡，可以分开连接酒店内网和公安外网。
06
Q：自助机是按证件号匹配预定单的吗？
A：客人刷身份证，自助机会识别到姓名和身份证号码，首先会通过他的姓名来匹配，其次，自助机会按照身份证和手机号码来匹配。
07
Q：外宾入住支持吗？
A：首先，现在正在和国家出入境管理局正在做系统的打通，系统打通之后，就可以在自助机上面直接通过护照的扫描来办理；其次，从治安管理的角度，公安体系还是希望外宾通过前台核验身份后办理入住。
08
Q：身份证是中文汉字，但opera里是拼音，自助机扫证件的时候会做拼音的转换吗？
A：自助机会按照它的汉字去转换成拼音，来去识别它的订单。
