2019年3月20日-21日，希尔顿酒店集团亚太区2019年IT负责人会议在杭州举行。作为希尔顿酒店集团的合作伙伴，石基受邀参加并在现场展示了酒店生态系列产品。石基销售部总经理惠涛先生还在现场发表了主题演讲，与众业界同仁进行交流和探讨。
在本次希尔顿亚太区IT负责人会议上，石基销售部总经理惠涛先生分享了题为《科技要“暖”》的主题演讲。他强调：很长一段时间系统解决方案主要是为了满足其内部运营管理的需求，随着互联网技术的发展，科技已成为了推动酒店业服务变革的核心助推力。以下是其演讲核心观点：
一、移动战略优先
如今，移动端在人们生活中扮演的重要角色已经不言而喻了。这意味着商业体与消费者之间的交互方式也要随之发生很大改变：移动性成为酒店经营者的首要任务。因为移动端已经贯穿了客人从预定、选房、入住、房内操作设施、酒店互动、离店、支付以及住后点评的全流程。另一方面，也有很多数据表明，在工作时运用各种移动类科技产品，能帮助工作人员提高运营效率。
未来应用都将基于移动化。随着折叠手机的出现，未来完全有可能将手机打造成强大的移动终端，发挥其更大的移动作用。在这些应用基础之上，有了云的应用，又有了移动化的设备支持，便能更好满足客户需求。
众所周知，云平台的好处主要体现在无缝升级和大数据运用。大数据能够更好捕捉和洞察客人喜好，从而形成用户画像，使企业可以运用到商业决策中，从而提供给客人更好的服务。石基此前在对120位酒店IT人谈角色转型的行业调研报告（点击阅读）中，谈到关于“酒店IT人未来要专注的工作重点是什么？”的话题，其中票选较高的答案就包含了数据运营。
当酒店IT人顺应行业发展趋势，从传统IT向数字化运营的角色转变，才能更好地运用数据，为酒店客人提供更多有差异性和有针对性的服务支持。
已有许多成功的应用案例表明，酒店业是能够通过移动技术获得巨大运营优势的行业之一。石基始终致力于构建一个云技术服务平台，在不同业态之间建立横向和纵向的联系，实现数据的流动和交换。基于此，石基正在与其第二大股东阿里共同构筑大消费行业生态，基于移动的方式，给予企业和集团更大的数据支持和更好的服务体验。
二、物联网技术提升宾客个性化服务
随着家用物联网技术或连接设备越来越普及，消费者对于在酒店和餐厅进行互动体验的期待也发生了巨大变化。对于餐厅经营者来说，68%的受访者和80%的数字领导者都将物联网（IoT）创新列为会影响未来的五大下一代技术解决方案榜首。整体来说，酒店和餐厅运营者已经认识到 IoT（Internet of Things） 代表了未来技术发展趋势之一。
IoT技术还能够很大程度上提升宾客的个性化服务体验。比如说，现在客人期待在酒店里看到如无线投影、流媒体、声控设备等智能设备。如果酒店运营者没有将这些体验融入酒店，那么客人满意度就会有下降的风险，客人很有可能会认为酒店不够与时俱进，无法满足现代客人需求。
当然，也有很多酒店已经或正在应用智慧客房系列解决方案：例如通过声控设备对客房灯控、温度、设施等进行控制。当客人对这种独特个性化体验产生认同后，意味着酒店将会收获更高的宾客满意度，更高的复购率，以及更低的获客成本。
三、互联网技术催生酒店业“暖科技”
互联网应用的推动，促使酒店在系统和科技产品方面正在发生颠覆性变化。而这种变化是基于云平台的。目前手机应用几乎都是基于云的应用，并且手机APP应用设计大部分都是暖色调的，因为暖色令人兴奋，同时也能产生购买欲望。这使得很多酒店都支持线上支付。例如普票支持电子发票，未来专票也有可能支持电子发票，支付流程完全线上完成。在我看来，从颜色上来说，科技就是“暖”的。
同时，从体验上来说，科技更是“暖”的。在包括酒店在内的服务业和消费业，都离不开GXM客户体验管理（Guest Experience Management），或称客户全生命周期管理。对于酒店来说，客人的预订、入住、离店等全流程都可分成N个触点，每个触点都可以为客人推送提升其体验的应用服务。那么当客人在每个触点与系统产生交互后，满意度也就可能随之提高，对酒店形成良好的感受反馈，也就有助于帮助酒店提高收益。
除了“暖科技”的支持，优质的服务也必不可少，因为服务是酒店业的根本。只有将服务与科技紧密结合，才能为客人提供卓越的服务体验，这也是石基始终追求的目标。作为大消费领域的综合软件服务提供商和平台级企业，石基目前已在全球五大区域设有办事处，超过4000名员工，遍布在亚太、欧洲、美国，以及中国等地，为全球酒店业提供安全可靠且满足客户需求的本地化服务支持。
