石基与万达酒店集团的合作始于成都万达索菲特酒店。自2012年起，石基开始与万达酒店集团自营品牌酒店建立深度的合作关系。一直以来，石基为万达集团酒店及万达酒店管理公司所管理的酒店提供了包括CRS中央预订系统、OPERA酒店前台管理系统、Infrasys云餐饮管理系统、电子签名系统、物流成本管理系统等全面的解决方案服务。
在本次2019年万达酒店及度假村信息技术负责人会议上，石基信息销售部总经理惠涛先生还为现场嘉宾分享了“用技术打造用户全生命周期”的主题演讲。
以下是其精华观点分享：
01. 住前获客：通过全触点、全渠道营销获客引流
营销为王的时代，酒香也怕巷子深，哪怕是明星酒店，抱着品牌老本也会坐吃山空，只有不断修炼，成为营销高手，通过全渠道营销与多触点触达才能为自己带来更多的客流。
在客人了解阶段，酒店需要通过潜在触点刺激用户，提供个性化服务。
惠涛在分享中特意提到，图片视觉对于促使客人预订所带来的影响是极其重要的。数据显示，更好的视觉效果可以提高内容分数，提高景点在搜索网站上的排名，从而转化更多的预订。
例如，石基旗下的技术营销公司ICE Portal，能为旅游服务企业提供内容发布和管理平台，帮助用户通过上千余家全球渠道，包括主要的OTA、GDS、批发商、搜索引擎和当地服务商，以及社交媒体进行高效的视觉内容发布和管理，这在很大程度上能够通过潜在触点刺激用户，让消费者决策更为便捷。
在酒店打造直销平台方面，微信以其口碑传播、高分享性及广泛使用的属性，成为了酒店营销获客和用户运营的最佳平台。基于微信公众账号、微信小程序形式，建立微信业务支持体系，能够提供与酒店业务系统的快速对接。此外，通过日常内容推送及活动发布，更加能够吸引粉丝关注，形成广泛的传播度和更加灵活的互动。
石基不仅能够为行业提供小程序解决方案，且酒店还可以通过畅联分销解决方案与所有渠道进行直连，提高渠道产量，优化渠道策略。
02. 住店阶段：多元化方式强化无缝移动体验
▲PMS系统未来发展方向：云化、移动化
伴随着数字化技术的普及，消费者对于移动端应用的需求增强，他们期待对于服务拥有更多的掌控。前台系统是酒店与客人接触最重要的触点之一，未来的PMS系统将向云端化、移动化、更轻灵便捷的方向发展。
对于酒店业而言，PMS的移动端属性将能够进一步帮助运营者优化流程，提高人效，从而达到提升宾客体验的目的。
▲酒店餐饮系统未来发展方向：更开放，赋予客人更便捷的指尖体验
此外，通过与第三方渠道系统的对接，酒店餐饮系统应该能够帮助餐饮运营者更好获取本地客源，同时为用餐者提供良好的用餐体验。这包括从线上点餐、下单、支付、开具发票等多样化移动端功能，同时为餐饮运营者提供营销管理、会员管理、库存管理、厨房管理等多种技术手段来提高客人粘性，打造更高效的用餐流程。
03. 离店阶段：刺激复购，提升客人终身价值
据康奈尔大学研究报告显示，酒店评分每增加一分，酒店入住率将提升0.54%，平均房价将提升0.89%，酒店声誉管理直接驱动酒店收益提升。
在人们的生活越来越离不开社交媒体等移动应用的今天，酒店要进行互联网营销，除了管理客史标签数据，进行个性化关怀，增强粘性，通过交叉销售、跨店促销、数据库共享支持等方式外，管理用户评论，做好声誉管理，刺激复购更是其中关键一环。
酒店应当积极主动地管理顾客线上点评，针对客人在店内及离店后采取不同的问卷调查，快速响应顾客在住宿中所提出的问题，并针对离店后积极与消极评论作出针对性的答复，以提升在第三方渠道的评分排名，提高预订。
无论是用户全生命周期运营，还是第三方渠道和营销平台，或者酒店声誉管理，都是CXM（Customer Experience Management）战略的重要组成部分。石基始终着力挖掘小数据背后的客户需求，帮助酒店与渠道、消费者建立最紧密的联系和便捷的交易体验，以为酒店提升用户参与度和转化率为目标，确保数据安全和可扩展性，覆盖酒店住客与酒店接触的八大价值点，在提升效率的同时，为住客打造贯穿全生命周期的完美之旅。
