2018年6月13日，CHAT 2018（中国酒店及旅游业论坛）在上海正式揭幕。作为中国酒店及旅游业论坛第一品牌，CHAT旨在集结业内专业人士共同探求酒店业未来发展的新思路。在本次论坛开幕式上，石基首席运营官Kevin King先生受邀参与并就行业热点发表了《Hotel Operation Digitalization 酒店运营的数字化转型》的主题演讲。
2018年6月12日-14日，由浩华管理顾问公司（Horwath HTL）以及中国旅游饭店业协会主办的CHAT 2018（第14届中国酒店及旅游业论坛）在上海外滩W酒店盛大举行。作为酒店业一站式解决方案的引领者，石基受邀参与此次论坛并展示其国际化和平台化的品牌形象，与酒店及旅游业人士共话行业发展。
此次大会吸引了超过800位来自酒店和旅游行业业主、开发商、国内外酒店管理集团等行业代表参加。作为业内最具影响力且专业性最强的行业论坛，CHAT一直以其富有前瞻性的话题、深入的行业洞察而备受行业赞誉，并得到了来自行业人士的广泛认可。
主题演讲：酒店运营的数字化转型
在CHAT开幕式上，石基首席运营官Kevin King 先生以《Hotel Operation Digitalization 酒店运营的数字化转型》为题，发表了紧扣时代热点和行业前瞻性的主题演讲。以下为 Kevin King先生演讲主要内容。
A 酒店进行数字化转型的痛点与难点
（1）多场景下，用户数据极其分散
Kevin King指出无论是酒店行业还是旅游行业，进行数字化转型的核心点都在于消费者，数字化转型的过程就是不断增强消费者参与感，提升消费者转化率和其终生价值的过程。
在数字化转型进程中，酒店要将重点聚焦于消费者本身。新一代的消费者对数字化提出了更多更高的需求。因此酒店要在不同的消费者触点上获取更多用户数据加以分析管理，从而更好地服务消费者。对消费者数据的有效管理，是酒店运营数字化转型过程中的重中之重。
（2）客史资料数据的一致性和统一性
但旅游企业要进行消费者数据管理并不容易，首要的问题在于消费者数据的收集和唯一身份档案的建立。我们看到今天的消费者与商业产生互动的触点是非常多元化的，涉及到吃、住、购、娱等多方面消费入口。这意味着对于旅游企业，如目的地项目或者综合体项目，其用户的数据入口非常分散。这不仅增加了旅游企业数据收集的难度，更增加了为某一消费者建立可识别单一身份的难度。
仅以酒店行业为例，在客人下单预定之前，其个人数据就已经过了超过10个不同系统的流转，这也是为什么酒店行业一直纠结于客史资料数据一致性和统一性的重要原因，个人数据的匹配、去重、最终建立单一身份识别体系是一个不断累积和循环的过程，也需要更科学的技术手段的介入才能真正得以实现。另外，酒店住客希望能够更多掌控其电子化旅程体验。这一方面意味着酒店需要能够为住客和潜在住客提供更友好的无缝旅行体验，同时酒店还需要更多工具和技术介入以打造电子化旅程的闭环体验。
B 改变需要从现在开始，行业需要平台级解决方案
在吃住购娱方面，石基一直致力于通过技术革新、为行业提供更快更有成本效益的数字化整合解决方案，在全球范围内改变酒店传统的运营模式。
受到行业标准和消费者个人意愿的影响，酒店在运营消费者历史资料数据上容易耗费太多运营成本。为更有效、更安全地管理住客信息，提升消费者体验，石基致力于发展开放式、可视化、全球性的酒店业数据平台。为消费者打造一个全球生态系统。
Kevin King在演讲中指出，石基在国际化进程中，不断收集用户反馈并对未来需求进行洞察。我们将这些反馈和需求洞察整理为以下四个要点：
1. 无论企业大小，都希望通过全球数据平台为其提供酒店业核心功能；
2. 期待开放的整合解决方案，拥抱全球酒店业标准；
3. 充分利用前沿技术让体验变得更人性化、自动化、智能化；
4. 系统设计需要以畅通且能无限扩容、强兼容性和可实施性强等作为基础理念
C 技术驱动变革，云端引领未来
在演讲的最后，Kevin King 进一步总结了酒店运营数字化转型的四大要点：云端、开放性系统、连接和用户。他指出云端架构是实现数据流动的前提条件。
从目前云技术发展状况来看，我们相信云技术可以为部署开放互连的全球酒店业数据平台提供强有力的保障。云端技术可以为全球酒店运营提供无限可能性和稳定性。这需要全球酒店集团共同的努力和参与，通过云技术实现消费者数据的全球之旅，并最终完全归于消费者。
归根结底，酒店业数字化转型的成功与否，完全基于用户预期的满足。石基有责任有实力有信心助力酒店业实现数字化转型，一同见证行业未来。
