7月19日，2018飞猪商家大会天津站热闹举行，石基作为“未来酒店合作伙伴”受邀参加。在现场，石基畅联分销解决方案华北区商务发展总监周丽为众多酒店经营者分享了单体酒店建立合作渠道中的痛点和突破策略。
在活动现场，由石基提供核心技术支持的酒店自助入住机吸引了众人目光：短短几十秒即可流畅完成证件核对、人脸识别、房卡领取等自助Check in服务。无需在前台排队等待、审核证件、交押金等传统手续，在提高酒店运营效率的同时，节约客人等待时间和提升入住体验。目前，石基与飞猪联手已将刷脸自助入住技术服务落地海南近50家酒店。
谈到酒店经营必不可少的合作渠道，石基畅联分销解决方案市场销售总监梁思华先生提出了选择合作渠道时需要关注的四个因素：产量、成本、佣金和客源结构。同时分析了当前单体酒店渠道管理中的痛点：合作渠道少、难以实现多渠道销售；议价能力低；客源结构单一等。在当日活动中，石基畅联分销解决方案华北区商务发展总监周丽女士基于市场发展现状，详细介绍了直连的技术优势和对酒店的种种益处。以下是演讲主要内容。
1 酒店选择合作渠道的关键因素
在选择合作渠道时，我们通常会主要关注三个方面：（1）产量；（2）成本；（3）佣金。在这三个因素之外，还有一个不容忽视的因素：客源结构。
每个渠道的客源结构都不相同，比如飞猪的用户多以年轻化、时尚化为主。本人近期出差时观察到一个与机场贵宾厅有关的现象：与十年前大不相同的是，从前光顾贵宾厅的多是60后、70后的群体，而现在则多集中在80后、90后一代，且更有呈现年轻化的趋势。这说明了，时代正在改变你的客户群体/结构。因此我们需要自查现有合作渠道，及时调整客源结构，以帮助酒店提高入住率。
数据显示，与十年前相比，全国酒店数量翻升了数百倍。但从刚刚现场调查情况来看，与超过10家或以上的渠道进行合作的国内酒店品牌以及本地酒店却不到5%。其中渠道主要集中在飞猪、美团、艺龙、携程、Booking.com、Agoda、Expedia等国内外主流OTA。我们认为，酒店应该深耕合作渠道，与更多不同的渠道合作。
2 单体酒店渠道管理中的几大痛点
- 第一，难以实现多渠道营销。
- 第二，会员体系完善程度不足，面对国际酒店品牌对多渠道合作的认知，以及其品牌效应和强大的会员体系，往往力不从心。
- 第三，对单一渠道过于依赖，缺乏足够的议价能力。
- 第四，人工成本高，酒店人员流失率高。
面对酒店中这些实实在在的问题，单体酒店经营者都会思考：如何可以在已有酒店运营团队的基础上更好地扩展和管理渠道，从而提升平均房价和入住率。以下是石基畅联提供的建议。
3 酒店如何实现智能化渠道管理，提升产量与收益
第一，系统直连。系统直连支持多种直连模式，例如无缝对接、信息主动推送、定时抓取信息、推送与抓取结合等。当用户在其渠道完成订单后，订单信息将直接传送到酒店的前台管理系统，可缩短交易时间，无须酒店手工录入订单，提高订单准确率。另外还支持房价实时上传、订单实时确认、回传入住记录等功能。因此，直连技术可帮助酒店提升预订效率和转化率，大幅降低渠道和酒店处理订单的运营成本。
第二，多渠道管理。石基畅联为酒店通过渠道管理系统实现分销自动化，帮助酒店将过去合作的几十家渠道当作同一个渠道进行管理。这样只需要在一个后台操作，就可以将相应渠道的价格等房态信息直接传输给用户。同时帮助酒店通过渠道管理系统专注数据分析和渠道组合优化，真正理解每个渠道的成本和各渠道所带来的客户画像，针对不同入住率情况，对不同渠道的房价进行调控，有效平衡分销渠道，保证酒店收益最大化。
除此之外，我们还支持移动端系统操作，助力酒店随时随地进行订单查询/修改，房控开关（产品/房态管理），接口断开预警，低房量预警等管理。
第三，微信及网页预订引擎。现在市场上直销产品特别多。但通过我们的数据发现，直销平台最多的订单其实来自于已经住店并准备续住的客人或者是回头客。这是因为住客的预订习惯发生了改变：以前客人习惯提前一段时间预订好几天的订单。但现在很多人习惯先预订一天，入住后感觉体验不错时再决定续住。但往往这时酒店直销订单处理并不及时，问题就在于其酒店的官网或微信预订平台没有实现直连，导致直销体验不佳。因此，酒店应该充分重视直连技术在直销平台建设中的重要性。
我们将通过直连技术整合酒店官网以及微信公众号预订引擎，实现订单直连，保证酒店与住客进行实时交互。
第四，代理商预订界面。酒店人都知道，传统代理商发来的订单是不停变化的。若没有进行系统直连和订单智能化管理，代理商庞大的预定量一定会对酒店预订部造成巨大工作压力。目前，我们已经与全球排名前五十的旅行社完成了直连。可以为不具备API的代理商提供线上操作平台，为大量代理商快速进行产品输出。
不仅如此，石基畅联还提供动态打包技术，不仅打通传统意义上纯房产品的传输，还进一步为酒店和渠道双方提供酒店＋景区、餐饮、酒店衍生产品等多元素产品的动态整合。为消费者提供了更便利的选择服务，同时也为酒店和渠道创造了更灵活的产品销售，从而促进收益增长。
国际品牌酒店都在使用收益管理系统和渠道管理系统，科学化地提升运营效率和优化住客体验。当合作成本相同的情况下，国际品牌酒店一定会尽可能合作更多的渠道，引流更多的用户。因此，进行直连互通、多渠道管理、建立直销平台、实现代理商订单智能化等策略，对于国内本土酒店来说，是实现突破的重要手段。
截止目前，石基畅联分销解决方案在全球范围内所对接的渠道超过了90家，合作的酒店集团超过60家，单体酒店对接超过2500家，与吃喝玩乐购游以及博彩业相关的企业超过30万家。同时，石基畅联还完美结合石基全方位的酒旅生态系统，实现与面向不同客户类型的酒店前台管理系统、餐饮管理系统、中央预订系统、休闲娱乐及票务管理系统的顺畅对接，能够在酒店内部完成复杂、多系统、定制化的集成项目。另外，通过与阿里巴巴集团以及飞猪的合作，可以助力石基畅联始终站在互联网分销技术领域的前沿，为酒店打造高效、自主、实时的全球营销网络。
