现如今，用户对旅途中的高科技体验抱有很高期望，这使得提升用户体验成为CRS的首要任务。 因此，酒店从业者对创新和改进CRS的需求持续增长。 尽管CRS供应商所提供的未来发展蓝图中包含了相关数字营销、分销渠道和强化用户粘性和留存率的相关内容，但缩短开发周期，加快产品上线或上市时间仍然是关键任务。
酒店对目前CRS系统的不满是促进CRS系统不断改进的主要推动力。这份研究结果将基于酒店类型、市场细分更好地了解酒店的具体需求，使CRS提供商能够完善缺失功能并且实现集成，不断改进和提供更好服务。 这也激励酒店方和IT供应商加强合作关系。
此项研究报告基于h2c全球CRS研究，旨在阐明当前的CRS现状及酒店对此系统的要求。这项研究面向全球范围，并覆盖了不同星级的酒店类型以及不同位置和规模的酒店。 参与调查的有92家连锁品牌，大多为区域品牌，代表全球11,000多家酒店和170万间客房。
该报告研究主要集中阐述三大问题：
- 连锁酒店对目前CRS解决方案的满意程度？
- 酒店认为目前及未来三年内CRS系统所缺少的功能？
- 为提升酒店连锁集团的满意度，CRS系统需要做出哪些改进？
报告核心结论
（1）CRS功能缺失非常常见；
（2）客户对CRS与客户关系管理系统的集成有很大需求；
（3）通过CRS驱动直接预订是酒店最关注的价值点，但表现不佳；
（4）相关酒店系统的服务将转向CRS或其他系统；
（5）在可见的未来，分销格局将会发生改变。
报告主要调查结果
（1）CRS是酒店集团采用的最主要分销解决方案；
（2）三分之一的连锁酒店要求CRS额外增加30%的功能；
（3）定制化的实时数据接口是用户对CRS提出的关键需求；
（4）对于CRS集成顾客信息及内容管理的需求增加；
（5）需要通过CRS驱动在线直接预订份额提升；
（6）酒店经营者预计未来3年品牌官网预订会占更大份额；
（7）系统间客史资料管理功能将转移；
（8）酒店经营者需要定制化解决方案；
（9）各类分销解决方案未来发展新趋势。
这份报告重点强调了当前CRS功能缺失，以及酒店业者对转变客史资料管理方式的期望。有了这些信息，IT供应商和连锁酒店都能更好地明确合适的分销方案和对客户管理系统的要求。h2c预测，未来PMS和CRS系统将继续融合，将采用混合解决方案（例如CRS嵌入式CRM功能）的形式或作为全新的酒店管理平台继续合并为酒店服务。
