零差评的明星可能有，零差评的酒店哪里寻？在追求即时互动的当下，任意用户在朋友圈里的一张酒店图、或在OTA上发表的几句点评，都可能损坏一家酒店的品牌形象。
酒店客人期待的不再只是舒适的睡枕和美味的菜品，还有更快速且更便捷地沟通。如何将客人可能产生的差评消灭在摇篮中？怎样让酒店和客人始终“愉快地玩耍”、度过一段“甜蜜期”？
欢迎来到客户信息中心（Guest Messaging Hub），在这里，酒店可以即时高效地答复客人的实时需求，以最适合他们的方式进行快速、个性化且便捷化的沟通。从而提升客人体验，提高酒店在线声誉并增加收益。
客户信息中心的六大运营优势
客人有问题，找不到途径投诉？无人迅速应答？不存在的！
这款创新工具可让消费者用他们喜欢的消息服务来联系酒店。而对于酒店来说，在客户信息中心可以根据自身的需求和消息服务的偏好（例如Fackbook和Twitter）或客人类型（VIP、会议）进行分组。可将新的案例或整个聊天分配和传递给合适的人员。无论客人使用哪种消息服务，酒店都可以从同一个后台收取信息，并统一回复和管理需求。这个工具帮助酒店人员为在店客人，实现迅速和无缝的应答。
- 客人无需下载任何应用程序。享受无缝的消息体验。酒店设置也很简单。
- 自动回复消息和模版。使用自动回复消息、回复模版和附件，可节省时间并统一酒店意见。
- 信息传递和呈报。工具将案例分配给组织内的相关人员或团队。内部提醒和自动呈报规则确保不会忽略客户查询。
- 酒店网站上的小部件。可将工具嵌入酒店官网、Wi-Fi登录屏幕或其他数字平台，以便客人轻松与酒店联系，并确定他们首选消息服务方式以继续沟通。
- 多重客户中心。为不同的客户群组创建信息中心，以便酒店自定义沟通和工作流程。这对于VIP客人、参会客人和休闲度假客人等都非常有用。
- 随时随地与客人互动。通过客户信息中心的移动应用程序与客人沟通，避免不必要的等待时间。只需按一下按钮即可在任何地方实时完成所有任务。
向客人介绍客户信息中心的五种方法
一旦整合了平台，确定谁以及何时将作出回复，并设置处理各种问题的程序，那么还剩一件需要做的事情：让客人知道您的酒店已开放此服务了！
在开始之前，请记住，您可以直接从ReviewPro平台创建个性化的QR码。然后您可以在酒店的任何一处下载、打印或显示它们。使用手机相机扫描QR码，将直接把客户导向您的信息中心。以下是协助您的酒店开始使用的一些建议！
- 酒店网站，这是客人的第一个停留处。这是酒店与客人分享信息的重要地方，在客人预订前，您便可以在其网站和信息中心显示联系方式和/或直接使用网络聊天。
- 登记入住时。这是客人抵达时的首个停留点。无论是在屏幕上显示还是打印在卡上放置于入住登记台，都需清楚显示您的联系方式，确保客人看见它。
- 客房。当涉及客房内的通讯时，您有多种选择：
- —将通讯联系信息展示在放置电话的位置。客房电话长期处于使用率下滑状态，其维护成本比收益高。出于安全考虑，虽然紧急电话有必要存在。但客人可能更希望将床头柜上的空间用于移动设备，而不是旧式电话听筒。
- －其他选项：钥匙卡；后门；Wi-Fi登录时的弹出链接等。
- 客人电子邮件通讯，您很可能会联系您的客户。当确认客人预订，并在其抵达后欢迎他们，以及在入住中邀请客人进行满意度调查等场景，都是告诉您的客人有关客户信息中心的最佳时机。
请记住，将客户信息中心显示和传达给客人的方式取决于您的酒店、品牌和客户类型。不同的客人有不同的需求：您可以使用客户信息中心处理有特定需求的特定团体，比如参加会议的团体客人。您还可以决定将特定客人或流程专门分配给您的会议群组。在餐厅、泳池等客人要使用的区域或其电子屏等设备显示专门的客户信息中心联系方式，可能会使客户感到非常便捷。
ReviewPro已将自己建立为客户资讯的领导者，其产品允许酒店经营者通过易于使用且可执行的形式来访问大量的客人数据。客户信息中心允许酒店当客人仍在酒店现场时有效管理投诉和请求，快速采取行动，从而升级客户体验，超出客人期望并增加酒店收入。
