スターバックス

2017 年 8 月以降、Shiji の POS（Point of Sales）製品サポートチームは、スターバックスが中国国内に展開する 3,000 店舗の POS ソフトウェア・システムのアップグレード作業に関わってきました。このプロジェクトでは中国で展開するスターバックスの多くの店舗のソフトウェアが網羅され、同社の本社および個々の店舗における POS 製品の全天候型技術サポートが提供されています。スターバックスと Shiji の良好なパートナーシップを通して、お客様に最良のサービスを提供するという Shiji の企業ミッションに沿って、アップグレード済みのソフトウェア・システムはスムーズに作動しています。

1999 年 1 月のスターバックスの中国市場参入以来、同社の統計によれば、スターバックスは中国全土の 150 以上の都市で 3,600 以上の店舗を展開しています。システムの変更は事業にとって重要です。当社の目標は、システムの変更がスタッフとお客様にとって可能な限りスムーズなものとなるようにすることです。

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プロセス最適化の数か月後、豊富な専門知識を有する Shiji の POS 製品サポートチームは、問題にすばやく効果的に対処することができました。その結果、スターバックスの店舗数が増加するにしたがって、システムを切り替えるサポート作業は効率的かつ重要になりました。スターバックス店舗のシステムダウンタイムを最小限に抑えるために、サポートチームは昼夜のシフトの数を増やしました。

2017 年 8 月にスターバックスのプロジェクトが開始してから、Shiji は、スターバックスの店舗において 3 万件以上の問題を解決し、3,200 店舗の POS システムのアップグレードを完了するとともに 2,100 店舗にシステムをインストールしました。プロジェクトのスムーズでタイムリーな完了は、Shiji の POS 技術サポートエンジニアの精力的な努力なしではありえませんでした。

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