酒店的库存和价格(Availability, Rate and Inventory,简称ARI),属于酒店的核心数据,CRS系统的存在除了即时同步PMS的ARI数据,并分发给各上游渠道进行销售外,还兼顾着集团对各旗下门店的数据收集、整理分析(借助外部系统)和指导、控制的工作。集团利用数据资源、人才和分析模型来帮助门店得到更多收益。其中而最典型应用,就是集团帮助门店来定义ARI数据。
集团定义ARI的方式很多,让我们来由浅入深,先分享最简单的控制方式--酒店集团对于房价头(Rate header)的定义,场景模拟:
酒店集团早已把旗下酒店历年的客人消费数据扔进了BI系统(BI:Business Intelligence),BI系统经过清洗、转换、自然语言识别、建模、机器学习和分析。。。为集团提出了一个精准营销的建议--我们需要拉动00后群体的消费,在他们中间增加曝光度,也许年轻态的社交媒体是个好主意,但最终要落实到酒店产品上,需要为这个群体定义一个促销价格,即一个促销的Rate code,一切细节都在Rate中定义,不过难题是集团下的品牌众多,再加上1、2、3线城市都有分布,集团无法去为每家酒店定义价格,所以定价权还是交给酒店,尽管如此,集团还是需要通告各酒店:“要参加集团发起的活动酒店,我们将把Rate直接下发到各门店PMS,你们去自己定价,定价原则是xxxxxx”,随后,集团收益人员通过CRS下发房价,各门店管理人员在1分钟后打开PMS,在设置中会找到这个新的房价,并为其定价,再补全财务的相关配置(比如Transaction Code等)。这样一来,集团的“命令”可以更顺畅的被执行。
集团控制房价定义步骤
第一步
集团收益部门可以在Kunlun CRS中统一定义集团级的房价代码(rate header),包括代码、售卖时间和部分LOS和提前预订天数的约束

第二步
集团收益人员选择参与集团活动的门店

第三步
房价自动下行到门店的PMS系统中

第四步
在门店的PMS系统中,酒店管理人员在遵循集团定义的房价头基础上,再根据门店自身情况来定价,包括具体房型、时间的组合价格。


以上功能基于Kunlun CRS 3.6,其他新特性如下
- 增加房价的“最大提前预定天数”
- 订单支持多预付信息保存和下行
- 简化会员房价的发布操作
- 增加自定义订单查询功能
- 订单增加多备注功能,备注类型支持:CASHIER、RESERVATION
- CCM中增加集团层面房价下发功能并能将下发到酒店的房价下行到PMS
- 与千里马PMS集成Package功能
- 能展示和传递预订的自定义字段
- CLV客户终身价值(Customer Lifetime Value)分析
- 促销积分规则中按照消费次数奖励的方式增加按照当次消费的基础积分奖励倍数积分


关于更细力度的房价控制,敬请期待Kunlun CRS 3.7版本的发布