行业的发展是一个迭代拓变的过程,由资源分散到资源集中,伴随新一代消费升级而产生的内在驱动,又促使行业进行新一轮的反思和进化,甚至被颠覆。在这个过程中蕴藏很多机遇。我们很幸运处在这样一个时代,全民创新,万众创业,我们也庆幸自己拥有这样的能力去拥抱这些不确定性,在体验弯道超车的快感同时,给未来赋予更多想象;另一方面,市场的瞬息万变,也要求我们拥有更为敏锐的视角,占据战略层面的制高点,才能以大象跳舞的姿态,顺利转型,抓住新一轮增长红利。
数据驱动下的八大行业发展趋势
趋势一、商业领域不断进化,大消费领域业态融合逐渐加剧,资源更加集中
行业不是在越来越封闭,而是越来越开放。从体现形态上来说,综合体和目的地项目越来越多,大多是以1+N的模式出现,主要是高流量和高价值的组合。甚至在同一业态中,功能组合也更加丰富和完善,强调多元化的体验和新鲜感。商业体本身越来越强调自身的IP感,并将自己定位于一个目的地。也许未来你很难定义某个地方是个吃饭的地方,或休息的地方,或购物的地方,它自成一体,酒店、餐饮、零售和娱乐共生于同一空间,打造吃住行游购娱于一体的生态闭环。

CHAO是一家精品体验式酒店,坐落在繁华的三里屯。CHAO酒店的改造已经成为老酒店改造成新酒店的典范。不同于一般的酒店,除了具备传统酒店应有的功能外,CHAO还专门设计有图书墙、地下展览室、舞台,未来可以举办展览、酒会,以及各种各样的活动。这让CHAO多了一份人文与社交的气息,更贴近人文、艺术和生活。你会看到酒店在传统空间上的突破与创新,客房的角色在被弱化,其他的功能性需求在被强化。
趋势二、流量为王,电子商务得到进一步发展,线上线下融合运营
不管线上线下,哪里有流量商业就会去哪里。马云说:未来这个世界上不会有互联网企业,因为每一家企业实际上都会自带互联网基因,这将成为企业的新常态。电子商务的蓬勃发展,极大激发了潜在购买需求,也促动传统零售行业不断转型,用体验型消费刺激新一代消费者,也促使零售和服务行业不断推陈出新,通过各种IP和新型的营销手段更有效的抵达和触及消费人群,有效通过线上营销,带动线上和线下消费,从而提高潜在收入增长。

西单大悦城历经十年打造了国内最成熟落地行极强的大数据营销平台。结合用户画像与标签分类,进行差异化和精准营销。这个精准面向18-35岁新兴中产阶级的商业品牌,被认为是国内商业地产公司中,最热烈拥抱互联网和尝试新业态的代表。西单大悦城与互联网的结合是真正到位的,把现在所有跟互联网创新的概念在这个平台上都结合进去了。这种结合并非流于概念,而是与青年人思维方式、行为方式的精准匹配,这是系统性的创新。
趋势三、从生产商到最终消费者的整个供应链将越来越扁平化
未来只有两种企业,一种是平台型企业,一种是产品型企业。平台型企业致力于流量管理,做品牌,整合营销,为商家提供工具,挖掘潜在收入机会并成功实现转化;产品型企业则致力于完善产品细节,优化使用体验,进行口碑营销。无论是2B,还是2C,供应链都在越来越扁平,使得商业效率得到极大提升。阿里巴巴CEO张勇也说过:因为生产资料和消费群体的扁平化,在消费端和供给端未来会走向一种充分的共享。企业最终的梦想,一定是希望通过最扁平化的渠道,触达最终端的消费者,收集第一手用户数据,然后作用在整个品牌的升级、产品的设计、生产制造等各个环节。

2017年6月初,日本知名品牌无印良品在上海推出了全新的经营项目——MUJIDiner无印良品餐堂。餐厅引入了一系列良好的消费体验,其中一个就是将消费者与食材的生产者进行零距离互动。在餐厅的冰箱里,你可以通过二维码获取食材的相关信息。消费者和生产者的距离在拉近,或许我们可以设想未来供应链的中间环节将逐渐消失,这需要技术迭代进步,依此实现双方渠道打通,让交易成本下降,实现数字经济和实体经济的融合。
趋势四、云计算普及
云计算在出现16年后,已经成为IT领域的标配模式。它易操作、存储量惊人、几乎无处不在。它不仅成就了世界上最大的公司,同时也给小公司提供支持。云计算让用户便捷灵活地使用多样 IT 产品的同时,无需购买繁多的硬件设施和软件程序;同时节省管理维护成本。在生活中,我们也无时无刻不跟云平台发生直接且越来越紧密的关系。云计算是实现大数据计算的基础。在今天这样一个时代,共享就是价值。

数据显示,我国公有云市场规模在过去几年不断扩大,2016年我过公有云市场规模达到近22亿美金。
石基作为面向整个大消费领域的应用服务平台运营商,早已开始进行服务平台的云部署和产品的更新迭代。目前石基旗下所有的酒店PMS管理软件,都已备有云部署解决方案,例如石基收购的德国第一家完全基于互联网的管理应用程序公司hatres,其酒店管理系统专门为采用高级自动化的连锁酒店设计,包括高效的酒店管理系统和强大的渠道管理系统;同时,餐饮管理系统如全球领先的餐饮管理系统研发商Infrasys,提供高效的POS解决方案;以及目的地票务解决方案供应商Galasys,专注于智慧旅游及综合性多业态主题公园、景区景点信息化管理服务。
趋势五、移动互联网普及,物联网时代的到来
物联网是通过传感器、控制器等设备按照协议把任何物品相连接,从而实现信息交换和通讯的一种网络。普通的日常用品因为连接而获得了新的生命,它们甚至将具有学习能力,可以通过感知、学习用户的行为并做出相应的调整。物联网的出现、发展、成熟将大大改变人们现有的生活环境和习惯。因此,物联网被认为是继计算机、互联网之后,世界信息产业发展的第三次浪潮。

CitizenM酒店分布于荷兰阿姆斯特丹、英国伦敦及格拉斯哥、美国纽约、法国巴黎及荷兰鹿特丹。酒店摒弃传统大堂设计,引进家居客厅的概念,以不同的区域,缔造休憩、会面及工作的空间。CanteenM的崭新餐饮概念也是酒店的亮点,提供24小时开放的特色酒吧及优质的餐饮选择。酒店客房则是时尚设计、简便科技及实用空间的完美结合。从登记入住到照明、温度、窗帘,都可以通过MoodPad控制,系统会记录个性化设置,客人下次入住时仍然有效。
趋势六、数据驱动,数据价值凸显,数据变为资产
大数据是信息技术与专业技术、信息技术产业与各行业领域紧密融合的典型领域,大数据时代对人类的数据驾驭能力提出了新的挑战。大量的“企业数据”(CRM)、“机器、传感器数据”(使用被系统记录、如订单喜好等)及“社交数据”(微博、微信等)被企业获取深挖,最终形成:描绘了客户精准画像及个性精准需求、有针对性的提升管理及降低成本。各行各业的决策正在从“业务驱动”转变“数据驱动”。


趋势七、体验经济下,技术不再是一种成本,而是一种投资
随着国民收入的不断提高,中国民众的消费观念也发生了本质上的转变,表现出对物质必需品的消费增速放缓,对较高层次的享受型消费增长加速的这一消费升级趋势。酒店业要完成数字化转型,零售迎来新零售时代,如果说在过去,技术只是辅助手段,那么在未来我们几乎可以断言,技术将引领业务的发展,占据战略高地,称为一种投资。

技术应用的前提,是能够驱动流量或提升客户体验。好玩才有人气,这一概念在新一代消费者心目中根深蒂固。在享受型消费中的文化娱乐消费受到追捧。当前,增强现实(VR)、虚拟现实(AR)及混合现实(MR)技术以及各种硬件设备、激光技术的发展成熟,也成为了新型文化娱乐行业发展的强大助推器,全民娱乐的井喷时代已经来临。
趋势八、连接就是一切,连接的价值
应对多样化的市场竞争,越来越多企业放下姿态,主动迎接转型。首当其冲,即是改变自身孤立的状态,让自己变得更“融合”。努力提升自己的“兼容性”,明确自己的行业定位,与更多软硬件、科技企业合作。“转型”背后的驱动力,是希望实现“以客户为中心”的策略。这意味着,旅游企业需要拥抱变化,充分利用数据、产品、技术、分析、云技术和人工智能等一切可用资源,紧密把握用户需求。

对酒店信息系统服务商石基而言,答案在于打造数据驱动的业务和云计算环境。数据驱动与云技术两者的结合,将确保B端客户(例如酒店)能够理解他们的客户(比如住客)的线上线下等全方位的信息。同时拓宽服务领域,延伸至大消费领域,全面覆盖酒店、餐饮、零售行业,进行系统性部署。