选择合适的PMS是一个综合考虑过程,选对PMS并不是一件容易的事情。有很多因素共同作用,影响您的选择结果,比如是使用云端PMS,还是本地部署,系统是否足够开放,服务支持以及培训是否到位等等。但除了系统本身各项功能以及合同繁复的合同条款外,你还需要重点考虑一些其它的因素,来去更好的做出这一决定。
从综合需求考虑
你为什么需要一套PMS系统以及你希望这套系统能够帮你做些什么?不要花钱去买一套新的系统只是因为它更新,而要去考虑它是否能够真的帮助酒店解决问题。技术发展到今天,我们需要更慎重的去考虑PMS从业务支持角度上而言,还能给我们带来哪些更多的可能性?它是不是能够进一步帮助我们提升用户体验,是不是能够进一步帮助我们提高工作效率。PMS本身作为酒店数字转型过程中的核心软件,围绕这一软件能够实现的周边和增值服务越来越多,从而进一步要求PMS的开放性和连通性。因此,除了对PMS本身进行考虑之外,还需要对其周边应用也进行充分衡量。今天的PMS已经不仅仅是一个软件本身,而代表的是一整套技术解决方案。
无论是PMS,POS,人力资源系统,采购系统,财务系统,集团解决方案,还是直连与分销、支付解决方案,移动端解决方案和客户端软件应用,石基为酒店业提供一站式解决方案,带来更多可能性
出发点要更现实、落地
我们更建议大家在选择PMS的时候要更务实与落地。PMS只是酒店众多软件应用中的一款,帮助酒店业务更为顺畅的推进。但不要期待新的PMS是所有问题的良方,可以解决酒店的所有问题。PMS更像是一块跳板,促使其它业务流程的改进。无论是促进对IT基础设施的加大投入,如升级宽带和网速使得云端软件运营效率提高,还是进一步购买平板电脑实现移动check in以实现更好的客户体验,或是升级其它的软件服务以确保运营效率的提升。PMS是一块跳板,或是酒店业务的核心,要不断提升用户体验和组织效率,就需要能够反向思维,客户到底需要什么。因此在选择PMS的时候,要考虑到与PMS相关的其它业务以确保我们对新系统的期待是合理且务实的。
向未来投资,而不是过去
一切都是从消费者需求角度出发。今天的酒店行业正在经历一场信息技术革命,为消费者打造无缝连接的旅行体验,酒店在其中扮演的角色不可或缺。这就更需要我们用前瞻性的眼光去看到消费需求变化,以及什么样的技术应用能够有效满足这种消费需求,让自己的酒店变得更有竞争力,让客户保持更为长久的满意度。现在的PMS系统有几个显著的发展趋势-移动化、平台化和云端化。酒店要适应不断变化的消费者需求,从技术底层架构的角度上,就要赋予自身更多的想象力和包容性,软件系统需要能够更为包容。
选择合适的技术合作伙伴
无论是大或小的PMS服务商,酒店需要进行充分调研,从产品功能、产品是否代表未来趋势、成功案例、服务保障体系,当然还有价格等多方面进行充分考虑。对于酒店而言,选择系统只是第一步,后期的系统实施上线是第二步,得到专业化及时的服务是第三步,也是最为重要的一步。服务往往能够伴随酒店系统使用的全过程。系统功能好是一方面,而后期的服务体系则是赋能酒店充分发挥系统功能,正常运转的关键。这一点在选择PMS时是需要重点考虑的一点。通常来说,尤其对于酒店这类24小时运营的机构而言,运营服务体系保障需要对以下几个方面进行考虑:
专业人才服务
服务体系能是否有专业人才,对软件使用和技术充分了解,并能为酒店提供建设性建议并有效执行;
有针对整套解决方案提供服务的能力
如前文所提到的,以PMS为核心酒店采纳的是一整套解决方案,服务体系是否有能力对综合解决方案提供及时响应与服务;
完善而成熟的实施、上线流程
有能力以科学流程为酒店实施上线流程,为酒店节省时间,部署安装,有序推进;
培训到位
专业的服务人员,通晓软件使用功能。酒店人员流动比较大,服务人员需要确保第一时间对酒店进行功能和使用培训,确保人员能够尽快胜任;
完善的响应体系
确保酒店在任何时候,出现任何问题,都能有服务人员及时响应,第一时间解决问题;
顺畅的沟通途径
线上和线上需要确保沟通路径的畅通无阻。石基提供全天候24小时服务,并开通ShijiCare线上服务,实现与客户的零距离接触,确保问题有效解决。